In der modernen Geschäftswelt ist Effizienz entscheidend. Unternehmen suchen ständig nach Möglichkeiten, ihre Prozesse zu optimieren und Kundenservices zu verbessern. Ein B2B-Produktkonfigurator ist eine dieser innovativen Lösungen, die Unternehmen dabei hilft, maßgeschneiderte Produkte anzubieten und gleichzeitig den Vertriebsprozess zu optimieren. In diesem Artikel werden wir die Vorteile, Typen, Einsatzmöglichkeiten und Best Practices von B2B-Produktkonfiguratoren untersuchen, wobei wir uns insbesondere auf die Lösungen von CanvasLogic konzentrieren.
Was ist ein B2B-Produktkonfigurator?
Ein B2B-Produktkonfigurator ist ein Software-Tool, das es Unternehmen ermöglicht, komplexe Produkte individuell an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Durch eine intuitive Benutzeroberfläche können Kunden verschiedene Produktmerkmale auswählen und konfigurieren, was zu einem maßgeschneiderten Endprodukt führt. Diese Tools sind besonders in Branchen mit einer hohen Produktvielfalt und individuellen Kundenanforderungen von Vorteil. Im Bereich der Webkonfiguratoren bieten diese Systeme eine flexible und benutzerfreundliche Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Produkte effizient und kundenspezifisch anzubieten.
Branchen, in denen B2B-Konfiguratoren verwendet werden
- Fertigungsindustrie. In der Fertigungsindustrie ermöglichen B2B-Produktkonfiguratoren eine schnelle und präzise Anpassung von Anlagen und Produktionsprozessen an individuelle Kundenanforderungen.
- Maschinenbau. Im Maschinenbau helfen Konfiguratoren dabei, komplexe Maschinen und Anlagen maßgeschneidert und effizient anzupassen.
- Automobilindustrie. Die Automobilindustrie nutzt Produktkonfiguratoren, um Fahrzeugoptionen individuell anzupassen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Elektronik. In der Elektronikbranche erleichtern Konfiguratoren die Individualisierung von Geräten und Komponenten nach den spezifischen Wünschen der Kunden.
- Möbelindustrie. Die Möbelindustrie profitiert von Konfiguratoren, indem sie maßgeschneiderte Designs und Lösungen für ihre Kunden bereit stellen kann.
- Medizintechnik. In der Medizintechnik unterstützen Produktkonfiguratoren die Entwicklung und Anpassung von medizinischen Geräten und Instrumenten.
- Baustoffindustrie. In der Baustoffindustrie ermöglichen Konfiguratoren die individuelle Anpassung von Baumaterialien und -komponenten an Bauprojekte.
- IT und Telekommunikation. In der IT- und Telekommunikationsbranche helfen Konfiguratoren dabei, maßgeschneiderte Lösungen für komplexe technische Anforderungen zu entwickeln.
- Chemische Industrie. Die chemische Industrie nutzt Konfiguratoren, um spezifische Mischungen und Formulierungen präzise nach Kundenwunsch zu erstellen.
- Energiewirtschaft. In der Energiewirtschaft ermöglichen Produktkonfiguratoren die Anpassung von Energieanlagen und -lösungen an die individuellen Bedürfnisse der Kunden.
Verschiedene Typen von B2B-Konfiguratoren
Angebots-Konfigurator (Configure, Price, Quote – CPQ)
- Funktion: Ein CPQ-Konfigurator hilft bei der Erstellung von Angeboten, basierend auf den ausgewählten Produktmerkmalen.
- Merkmale: Der CPQ-Konfigurator berechnet automatisch die Preise, die auf den gewählten Konfigurationsoptionen basieren, einschließlich Mengenrabatten und kundenspezifischen Preisgestaltungen. Er generiert sofort Angebote und kann diese in verschiedene Formate wie PDF umwandeln, die direkt an Kunden gesendet werden können. Eine nahtlose Integration in CRM-Systeme wie Salesforce oder SAP ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, alle Kundeninteraktionen und -angebote zentral zu verwalten.
- Vorteile: Durch die Automatisierung der Angebotserstellung können Vertriebsmitarbeiter schneller auf Anfragen reagieren, was die Verkaufszyklen verkürzt. Automatisierte Berechnungen und Regeln minimieren die Gefahr von Fehlern bei der Preisgestaltung und Angebotserstellung, was zu zuverlässigeren Ergebnissen führt.
Varianten-Konfigurator
- Funktion: Ein Varianten-Konfigurator ermöglicht die Auswahl und Kombination verschiedener Produktvarianten.
- Merkmale: Kunden können verschiedene Kombinationen von Produktmerkmalen auswählen, z.B. Farben, Materialien und Funktionen, und so ein einzigartiges Produkt erstellen. Durch die Verwendung von Regeln und Einschränkungen wird sichergestellt, dass nur zulässige Kombinationen ausgewählt werden können, was die Qualität und Funktionalität des Endprodukts garantiert.
- Vorteile: Die Möglichkeit zur Individualisierung stärkt die Bindung der Kunden an die Marke, da sie ein einzigartiges Produkt erhalten, das perfekt zu ihren Bedürfnissen passt. Unternehmen können sich durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Produkte von der Konkurrenz abheben.
3D Produktkonfigurator
- Funktion: Ein 3D Produktkonfigurator dient der detaillierten Anpassung und Visualisierung von Produkten.
- Merkmale: Kunden können ihre Produktkonfiguration in 3D betrachten, was eine realitätsnahe Vorstellung des Endprodukts ermöglicht. Dies ist besonders nützlich bei komplexen oder teuren Produkten. Eine intuitive Benutzeroberfläche erleichtert den Konfigurationsprozess, sodass auch weniger technisch versierte Benutzer problemlos Produkte anpassen können.
- Vorteile: Die Möglichkeit, das Produkt in 3D zu sehen und in Echtzeit anzupassen, bietet eine immersive Nutzererfahrung, die die Interaktionsrate erhöht. Kunden können schneller und sicherer Entscheidungen treffen, da sie das Endprodukt bereits vor dem Kauf sehen können.
Diese verschiedenen Typen von B2B-Konfiguratoren, wie der CPQ-, Varianten- und 3D Produktkonfigurator, bieten Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, ihre Kunden besser zu betreuen und ihre Vertriebsprozesse zu optimieren. Insbesondere durch die Integration von Technologien wie 3D-Visualisierung und Echtzeit-Updates wird die Benutzererfahrung erheblich verbessert, was letztlich zu höheren Verkaufszahlen und einer stärkeren Kundenbindung führt.
Vorteile eines B2B Produktkonfigurators
Schnelligkeit
Ein Produktkonfigurator beschleunigt den Verkaufsprozess erheblich, da Angebote und Produktanpassungen in Echtzeit erstellt werden können.
Fehlerquote senken
Durch automatisierte Prozesse werden menschliche Fehler minimiert, was zu genaueren und zuverlässigeren Ergebnissen führt.
Wissen speichern
Unternehmen können wertvolles Wissen und Best Practices im Konfigurator speichern, um konsistente und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu gewährleisten.
Reduzierter Beratungsaufwand
Ein gut gestalteter Konfigurator reduziert den Bedarf an intensiver Beratung, da Kunden Produkte selbstständig konfigurieren können.
Erhöhung von Up- und Cross-Selling
Durch gezielte Produktempfehlungen und Zusatzoptionen können Unternehmen auch im B2B-Bereich den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.
Lead Generierung
Konfiguratoren dienen als effektive Werkzeuge zur Lead-Generierung, indem sie potenzielle Kunden durch den Konfigurationsprozess führen und deren Daten erfassen.
Daten für die Auftragsverarbeitung per Knopfdruck
Sämtliche Konfigurationsdaten können direkt in die Auftragsverarbeitungssysteme übertragen werden, was den administrativen Aufwand verringert.
Händlerunterstützung
Ein Produktkonfigurator unterstützt Händler dabei, Kunden effizienter zu bedienen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Höhere Conversionrate
Durch eine verbesserte Benutzererfahrung und maßgeschneiderte Produktangebote steigt die Wahrscheinlichkeit, dass aus Interessenten zahlende Kunden werden.
Ein B2B Produktkonfigurator bietet zahlreiche Vorteile, die weit über eine einfache Produktpräsentation hinausgehen.
Nutzer verbringen bis zu 40% mehr Zeit mit der Konfiguration von Produkten im Vergleich zum bloßen Durchsuchen statischer Produktseiten. Diese erhöhte Interaktionszeit führt zu einer stärkeren Bindung an das Produkt und das Unternehmen.
Mit Produktkonfiguratoren können die Konversionsraten um bis zu 30% höher sein. Dies liegt daran, dass Kunden sich stärker in ein personalisiertes Produkt investieren und eher bereit sind, einen Kauf abzuschließen, wenn sie das Produkt nach ihren Wünschen konfigurieren konnten.
Der durchschnittliche Bestellwert kann um bis zu 27% steigen, indem kompatible oder ergänzende Produktoptionen angezeigt werden. Kunden sind eher bereit, zusätzliche Produkte oder Upgrades zu kaufen, wenn sie sehen, wie diese zu ihrer Konfiguration passen.
Einsatzmöglichkeiten von B2B-Produktkonfiguratoren
Unternehmenswebsites und Online-Shops
- Self-Service für Geschäftskunden: Kunden können Produkte eigenständig konfigurieren und bestellen.
- Interaktive Benutzeroberfläche: Erhöht die Nutzerbindung durch visuell ansprechende und interaktive Elemente.
Hybrider Vertriebsansatz
- Kombination von Self-Service und Vertriebsmitarbeitern: Ermöglicht flexible Beratung und Unterstützung.
- Gezielte Beratung: Vertriebsmitarbeiter können Kunden basierend auf deren Konfigurationen gezielt beraten.
Telefonischer Verkauf
- Unterstützung durch Kundenservice-Mitarbeiter: Mitarbeiter können Kunden bei der Produktkonfiguration telefonisch unterstützen.
- Verbesserte Kundenerfahrung: Erhöht die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Beratung.
Internes Unternehmenssystem
- Produktionsplanung und -steuerung: Konfigurationsdaten können direkt in die Produktionssysteme integriert werden.
- Optimierung der Auftragsabwicklung: Reduziert den administrativen Aufwand und beschleunigt die Auftragsabwicklung.
Händlerunterstützung
- Einbindung in das Vertriebssystem von Händlern: Händler können die Konfiguratoren nutzen, um Kunden effizienter zu bedienen.
- Erweiterung des Marktpotenzials: Ermöglicht die Erschließung neuer Märkte durch flexible und skalierbare Lösungen.
Marketing und Lead-Generierung
- Attraktives Verkaufsinstrument: Konfiguratoren dienen als ansprechende Verkaufswerkzeuge.
- Erfassung von Kundendaten: Konfiguratoren helfen bei der Sammlung wertvoller Kundendaten zur Verbesserung von Marketingstrategien.
Implementierung eines Produktkonfigurators
Integration in die bestehende Systemlandschaft (ERP, PPM, CRM)
Die Integration eines Produktkonfigurators in bestehende Systeme wie ERP (Enterprise Resource Planning), PPM (Product Portfolio Management) und CRM (Customer Relationship Management) ist entscheidend für den Erfolg. Eine nahtlose Zusammenarbeit dieser Systeme gewährleistet eine reibungslose Datenübertragung und optimierte Prozesse.
Notwendigkeit einer nahtlosen Zusammenarbeit der Systeme
Eine effiziente Implementierung erfordert, dass alle beteiligten Systeme nahtlos zusammenarbeiten. Dies reduziert den manuellen Aufwand und minimiert Fehler.
Wichtige Faktoren bei der Einführung
Zu den wichtigen Faktoren bei der Einführung eines Produktkonfigurators gehören die Auswahl der richtigen Technologie, die Schulung der Mitarbeiter und die kontinuierliche Optimierung des Systems.
Beispielhafte Technologien
Beispiele für Technologien, die in einem Produktkonfigurator eingesetzt werden können, sind SAP CPQ, SAP Sales Cloud, SAP Variant Management & Pricing und SAP Commerce Cloud, Sitecore, Shopify, Adobe Commerce, Salesforce.
Warum ist es besser, CanvasLogic zu wählen?
CanvasLogic bietet eine umfassende Lösung für Produktkonfiguration und CPQ, die Unternehmen weltweit unterstützt. Mit über 30.000 Konfigurationen täglich und mehr als 100 Millionen Varianten ermöglicht CanvasLogic die Gestaltung maßgeschneiderter Produkte und optimiert den Vertriebsprozess.
Wichtige Funktionen:
- 3D-Visualisierungen: Interaktive Darstellungen für eine realitätsnahe Produkterfahrung.
- Augmented Reality (AR): Produkte in der realen Umgebung betrachten.
- Geführte Verkaufsfunktionen: Unterstützung für weniger erfahrene Käufer.
- Mobile-Optimierung: Anpassbare, mobile-freundliche Benutzeroberfläche.
- Umfangreiche Integration: Über 100 Integrationen mit führenden Plattformen wie SAP, Shopify, Salesforce und Adobe.
Praxisbeispiele:
- Siedle: Interaktive Gestaltung und Bestellung von Türkommunikationssystemen.
- Nobilia: 3D-Konfigurator und Preistechnologie für Küchenmöbel im mehrstufigen Vertrieb.
- Automata: Verbesserte Benutzerfreundlichkeit für Laborkonfigurationen.
- Joka: Türen-Konfigurator mit mobilfähigem, plattformübergreifendem Tool und intuitiver Benutzeroberfläche.
CanvasLogic revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Produkte verkaufen und Kunden unterstützen, indem es eine nahtlose und innovative Konfigurationslösung bietet.
Fazit
Ein B2B-Produktkonfigurator revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Produkte verkaufen und Kunden unterstützen. Durch die Vielzahl an Vorteilen und Einsatzmöglichkeiten ist er ein unverzichtbares Werkzeug für moderne Unternehmen. Die Wahl von CanvasLogic als Partner bietet zusätzliche Vorteile durch umfassende Funktionen und bewährte Lösungen.
